Для начала выключите компьютер, ONU и при наличии роутер. Подождите минуту, после включите ONU подождте пока установится подключение и включите роутер и еще через минуту компьютер. После полного запуска компьютера проверьте наличие интернета. Если интернета нет тогда:
1 - Если у Вас есть роутер, проверьте правильность подключения к нему кабеля.
Сетевой кабель от ONU НЕОБХОДИМО подключать к роутеру ТОЛЬКО в специально отведенный для этого разъем. Обычно это ОДИН отдельно стоящий разъем, выделенный цветом, подписанный WAN или Internet, в некоторых роутерах он никак не выделен кроме подписи. В некоторых устройствах может быть несколько портов wan/lan, тогда входящий порт выбирается в момент настройки роутера.
Сетевые кабели от ваших домашних устройств (компьютер, ноутбук, телевизор, медиаплеер) подключаются в разъемы, которых на роутерах обычно несколько, они могут быть выделены цветом и расположены отдельной группой, подписаны LAN и пронумерованы.
Если необходимо отключить кабель от роутера и вы боитесь после запутаться лучше как-то отметьте порт в который вставлен кабель.
Сетевые кабели из роутера необходимо вынимать прижав пальцем выступ фиксатора снизу коннектора, нельзя тянуть за провод и прилагать чрезмерные усилия.
2 – Вспомните когда Вы последний раз платили за услуги интернет. Средства с лицевого счета снимаются ежедневно из расчета абонплаты распределенной на месяц. Оплату желательно производить за несколько дней до завершения средств на счету с учетом времени необходимого на обработку платежа. После поступления денег счета интернет включится в срок до 20 минут. Если Вы заплатили а интернета нет - перезвоните на офисный номер и назовите сумму и номер квитанции.
3 - Возможно у Вас в доме в данный момент низкое напряжение электрической сети
Руководствоваться мы будем новым ГОСТ — 32144-2013 п.4.2.2, согласно которому предельное отклонение (как положительное, так и отрицательное) в России не должно превышать отметку в 10% от номинального. Итого получаем такие значения:
для сети 220в – от 198 до 242 Вольта;
По возможности проконтролируйте этот параметр.
- отключите свой Wi-Fi роутер от сети 220В. и включите снова. Если интернет часто отключается либо зависает — установите дополнительное оборудование - источник бесперебойног питания (ИБП) со стабилизацией напряжения.
4 - Смена оборудования.
Если Вы заменили ПК или поставили новую сетевую карту и у Вас нет роутера - Интернет работать не будет. Это связано с настройками безопасности сети (привязка IP-адреса к MACадерсу сетевой карты). В этом случае Вам необходимо позвонить на офисный номер.
Если Вы купили новый роутер то ему необходима регистрация и возможно первоначальная настройка позвоните в наш офис и оставьте заявку.
5 - Недоступен сайт.
Если недоступен какой-либо сайт, для начала проверьте доступны ли другие сайты. Можно например перейти по ЭТОЙ ссылке и проверить открываются ли сайты из каталога или нет. Если недоступен только один сайт, то для начала следует обратиться в поддержку данного сайта.
Также это может быть связано с общими сбоями. Посмотреть информацию по общим сбоям можно например на ЭТОМ сайте а по зарубежным сайтам также на ЭТОМ.
Сайт может блокироваться Роскомнадзором, проверить наличие сайта в списках блокировок можно например на ЭТОМ или ЭТОМ сайте.
Сайт может блокироваться ТСПУ, что это такое можно прочитать например ТУТ.
Если интернета нет и причину выявить не удалось - звоните нам в офис.